wie man bestellt
It is easy and secure to order your new bike directly from us. We ship to many countries and you are in direct contact with our team to make sure you get the best answers and support.
select your bike
The first step is to select the bike you like and go through all the information and specifications. Let us know if something is not clear, we are happy to help.
Once you made up your mind, you can go to the configurator, select the right size, color and components and click on ‘see your offer’. You will now see pricing for your bike, including taxes and shipping costs.
place an order
If you are happy with the offer, you can move forward and create an order.
If you have created an account before but have not logged in, click on ‘log in’ and some fields will auto-complete. If you did not already create an account, you will be asked to provide a personal password so that an account can be made for your.
Im nächsten Schritt kannst du die Lieferadresse angeben. Du kannst wählen, ob du deine Bestellung in Amsterdam abholen oder an deine Heimatadresse schicken lassen willst.
Once you filled out all options and fields, you can place your order. We will check your order and when the order is accepted we will come back to you to discuss payment options and delivery times.
delivery times
Nachdem du deine Bestellung online aufgegeben hast und die Zahlung eingegangen ist, beginnen wir mit dem Bau deines bike. Alles beginnt damit, dass wir die rohen carbon-Rahmenteile aussuchen und sie in der von dir bestellten Farbe beschichten lassen. Wenn das erledigt ist, bauen wir die rockers- und pivot-Teile in die carbon-Teile ein, sodass wir einen kompletten bike-Rahmen erhalten.
Wenn der Rahmen fertig ist, beginnen wir mit der Montage deiner Radsätze, drivetrain, Bremsen, cockpit, Aufhängungsteile und aller anderen Kleinteile, bis ein komplettes bike entsteht.
Sobald die bike fertig ist, stellen wir alles ein, machen einen Qualitätscheck und eine Probefahrt, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist. Und dann wird die bike teilweise zerlegt und verpackt, damit wir sie an dich verschicken können.
Die normale Lieferzeit für ein komplettes bike beträgt etwa 7 - 9 Wochen, gerechnet ab dem Zeitpunkt deines Zahlungseingangs.
Steuer und Einfuhr
Die Preise, die du auf der Website siehst, enthalten die Mehrwertsteuer für dein Land. Um absolut sicher zu sein, dass du den richtigen Mehrwertsteuerbetrag für dein Land siehst, kannst du ein Konto erstellen und dich während des Einkaufs anmelden.
Wenn du außerhalb der Europäischen Union wohnst, musst du die Mehrwertsteuer nicht an uns zahlen, sondern erst, wenn du dein bike erhältst.
Die Einfuhr deines bike wird von den von uns beauftragten Express-Versandunternehmen abgewickelt. Sobald dein bike in deinem Land angekommen ist, wird man sich mit dir in Verbindung setzen, um die Einfuhr zu arrangieren, und dich bitten, die lokale Mehrwertsteuer und die Zölle zu bezahlen.
Versandkarton
Für den Versand unseres bikes haben wir einen speziellen, stabilen Karton entwickelt. Das bike wird in diesem Karton fast komplett montiert und gut geschützt verschickt. Sobald das bike bei dir eintrifft, musst du nur noch die Räder, den Lenker und die Pedale montieren, und schon ist das trails einsatzbereit.
smart.shift
Wenn du außerhalb des europäischen Festlands wohnst, müssen wir dir die Smart.Shift-Batterie separat zusenden. Das liegt an den Transport- und Versicherungsproblemen, die entstehen, wenn die Batterie in den Rahmen eingebaut wird.
Sobald du das bike erhalten hast, kannst du das Pinion-Getriebe ausbauen, den Akku anschließen und in den Rahmen einsetzen und das Pinion wieder anbringen. Wir geben dir Anweisungen und Unterstützung.
Versicherung
Alle unsere bike-Kartons sind während der Transportzeit versichert. Wenn du deine bike, den Rahmen oder die bike-Teile erhältst, überprüfe das Paket bitte sofort auf eventuelle Schäden.
Sollte es zu einem Schaden kommen, benachrichtige uns bitte innerhalb von 24 Stunden, damit wir die Versicherungsgesellschaft informieren können.
Bitte kontaktiere uns, bevor du ein Paket zurückschickst.