tu sueño bike
Your bike is unique and personal. We understand that. You want your bike in a great color, with components you love, tuned to fit you perfectly. Our team is ready to help you create your dream.
selecciona tu bike
El primer paso es seleccionar el bike que te guste y revisar toda la información y especificaciones. Avísanos si algo no está claro, estaremos encantados de ayudarte.
Once you made up your mind, you can go to the configurator, select the right size, a standard or custom color and components and click on ‘see your offer’. You will now see pricing for your bike, including taxes and shipping costs.
custom components
Almost everything is possible. If you like some specific components on your bike, like wheels, shocks, handlebars, tires, or anything else, just let us know, we will help you and make it happen.
You can first place your order and then ask us to review the order and make modifications with the components you want. You can also ask us to create an account for you and put an order together with your dream bike.
color personalizado
You can have your bike in any color you want. The decals will be always in black, so that is something to take into account.
When configuring your bike, you choose “custom color” and after you placed your order we will discuss with your which color you would like. We work with the NCS color system and will ask you to select your color with an NCS code. Working with a custom color is at your own risk and colors may deviate from what you expected.
crear un pedido
There are two ways of doing this. You can select and configure a bike yourself and place an order. After you placed your order, you can ask us to review and modify if you want to customize something.
If you like, you can also contact us with your wishes and then we can create an account and order for you, which you can then review and modify.
Once all is in place and according to your wishes, we will create an invoice for you with your configuration and modifications. If all is good, you can make the payment and from that moment the order is confirmed and production of your bespoke mountain bike will start.
Contacto
plazos de entrega
Después de hacer tu pedido en línea y de recibir el pago, empezaremos a construir tu bike. Todo comienza con la recogida de las piezas brutas del bastidor carbon y su recubrimiento en el color que hayas pedido. Una vez hecho esto, ensamblaremos los rockers y pivot en las piezas carbon, con lo que obtendremos un bastidor bike completo.
Cuando el bastidor esté listo, empezaremos a montar tus juegos de ruedas, drivetrain, frenos, cockpit, piezas de suspensión y todas las demás piezas pequeñas hasta que haya un bike completo.
Una vez que el bike esté listo, lo ajustaremos todo, haremos una comprobación de calidad y una prueba de conducción para ver si todo está completamente correcto. Y entonces desmontaremos y embalaremos parcialmente el bike, para poder enviártelo.
El plazo de entrega normal de un bike completo es de unas 7 - 9 semanas, contadas a partir del momento en que recibimos tu pago.
impuestos e importación
Los precios que ves en el sitio web incluyen el IVA de tu país. Para estar absolutamente seguro de que ves el importe correcto del IVA de tu país, puedes crear una cuenta e identificarte durante la compra.
Si vives fuera de la Unión Europea, no tienes que pagarnos el IVA, sino sólo cuando recibas tu bike.
Del proceso de importación de tu bike se encargan las empresas de transporte urgente que utilizamos. Una vez que tu bike llegue a tu país, se pondrán en contacto contigo para tramitar la importación y te pedirán que les pagues el IVA y los aranceles locales.
caja de envío
Para el envío de nuestro bikes hemos desarrollado una caja especial de cartón resistente. El bike se envía en esta caja casi completamente montado y bien protegido. En cuanto llegue el bike, sólo tienes que instalar las ruedas, el manillar y los pedales, y ya estás listo para el trails.
smart.shift
Si vives fuera de Europa continental, tendremos que enviarte la batería Smart.Shift por separado. Esto se debe a los problemas de transporte y seguro a los que nos enfrentamos si la batería está montada en el cuadro.
En cuanto recibas el bike, puedes desmontar la caja de cambios del Pinion, conectar e insertar la batería en el bastidor y volver a montar el Pinion. Te daremos instrucciones y apoyo.
seguro
Todas nuestras cajas bike están aseguradas durante el periodo de tránsito. Cuando recibas el bike, el bastidor o las piezas del bike, examina inmediatamente el paquete para comprobar si presenta daños.
Si se produjeran daños, notifícanoslo en un plazo de 24 horas para que podamos informar a la compañía de seguros.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier paquete.